De kracht van Actief Klantbeheer (9)
Actief klantbeheer gaat verder dan slechts het verstrekken van financieel advies, schrijft Michiel van Vugt in zijn nieuwe column voor de Stichting Actief Klantbeheer.
De kracht van Actief Klantbeheer (8)
Aan de goede intenties ontbreekt het niet, wel aan doorzettingsvermogen, schrijft Michiel van der Linde in zijn nieuwe column voor de Stichting Actief Klantbeheer.
De kracht van Actief Klantbeheer (7)
Volgens Daniël Nieuwenhuizen (Romeo) kan actief klantbeheer ook in drukke tijden heel simpel zijn: "integreer en automatiseer".
De kracht van Actief Klantbeheer (5)
Lianne Steeghs is HR Consultant Leren & Ontwikkelen bij Obvion Hypotheken en geeft in haar column voor de Stichting Actief Klantbeheer 3 tips om het werkplezier te vergroten.
ABN Amro zet doelgroepen in de spotlights
ABN Amro is dit voorjaar gestart met het periodiek in de schijnwerpers plaatsen van een specifieke doelgroep op de woningmarkt.
Adfiz Nieuwjaarspeiling: Actief Klantbeheer top-5 prioriteit
Actief beheer van de klantportefeuille blijft voor 7 op de 10 advieskantoren een top-5 prioriteit. Dat en meer is te lezen in de jaarlijkse Adfiz Nieuwjaarspeiling. “Kleine kantoren koppelen hier vaker een groeifocus binnen bestaande klanten aan. Efficiency blijft belangrijk, maar heeft bij de wat grotere kantoren meer prioriteit. Opvallend is de toegenomen aandacht voor communicatie over de dienstverlening, die onafhankelijk van kantoorgrootte bij twee keer zo veel kantoren top-5 prioriteit is geworden.”
Adfiz: ‘Toezicht in onderhoudsfase niet beperken’
In december publiceerde de AFM haar interpretatie van informeren en adviseren. Volgens Adfiz worden met de nieuwe interpretatie vrijwel alle onderhoudsadviezen voor de Wft onder de noemer ‘informeren’ gebracht. Dat heeft volgens de brancheorganisatie grote gevolgen voor de onderhoudsdienstverlening.
Leer mij m’n klanten kennen
Weten wie de klant is en actief klantbeheer, ‘Know Your Customer’ (KYC) wordt steeds belangrijker voor geldverstrekkers. Om actief klantbeheer op een hoger niveau te brengen, werkt ABN Amro nauw samen met zijn tussenpersonen. InFinance sprak met Frido Zijlstra, Business Developer bij ABN Amro Intermediaire Distributie.