Klantbeheer is een communicatiestrategie
Al jaren hebben we het binnen onze branche over klantbeheer als onderdeel van de wettelijke zorgplicht. Vaak gaat het dan om wat geldverstrekkers vinden dat het intermediair moet doen. En dat dan zonder dat de klant ervoor moet betalen. Gekscherend heb ik hierover al eens geroepen: “Geldverstrekkers bedienen hun klanten toch ook niet alleen op hun vrije dagen? Dus waarom wordt dit dan wel van adviseurs verwacht?”
Auteur Bart Koster: Manager Intermediaire Distributie bij Lloyds Bank NL
Voor effectief en duurzaam klantbeheer is een businesscase nodig. Maar volgens mij kan die […]
