De kracht van Actief Klantbeheer (4)
Actief klantbeheer is ontzettend belangrijk voor het financieel weerbaar maken en houden van consumenten, schrijft Remco Hoogweg (BNP) in zijn column voor Stichting Actief Klantbeheer.
Column: Op zoek naar de Spotify en Airbnb van hypotheken
Als ondernemer is het zaak vooruit te kijken. Juist wanneer je je business op orde hebt, en zaken soepel lopen, is het de hoogste tijd voor de volgende stap, schrijft Marisa Lodewijks, directeur Ingage Franchise.
Binnendienst laat van je horen!
“Nog vaak wordt op het advieskantoor een binnendienst alleen reactief ingezet, als uitvoerder van de adviseur. Wanneer de binnendienst zich echter als Client Officer positioneert, levert dat een geoliede omzetmachine op”, schrijft Antoinette Kalkman in haar column.
Nu is het moment om actief klantbeheer een stap verder te brengen
“Met minder klanten die de deur platlopen voor nieuwe hypotheken is het niet alleen wenselijk, maar ook pure economische noodzaak om met bestaande klanten aan de slag te gaan”, aldus Igor Driessen, Secretaris Stichting Actief Klantbeheer, in zijn column voor InFinance.
Nieuwe ronde, nieuwe kansen
De decembermaand is gelukkig weer achter de rug. Hoe gezellig het in deze periode vaak is rondom Sinterklaas en Kerst, deze feestmaand was dit keer misschien wel een extra uitdaging. Beslist ook voor de medewerkers in de financiële dienstverlening; de laatste maand van het jaar brengt meestal topdrukte met zich mee. De banken sluiten het loket voor lopende dossiers vaak al halverwege de maand en dan is het voor de Client Officer alle zeilen bijzetten om op tijd de juiste documenten van de klant te krijgen met de vinkjes […]
Strijder! Zo mag ik je noemen…
In de financiële branche weten we van aanpakken. Het is vaak hollen of stilstaan, dus drukke periodes zijn we gewend. En dat de druk tijdens die hectische tijden dan vaak op de administratieve verwerking ligt, zal door menig binnendienstmedewerker beaamd worden. En dat moet sinds enkele maanden vanaf een andere locatie dan normaal. Niet alleen jij zit – vermoedelijk – op een andere werkplek, ook jouw collega’s en klanten werken en leven anders dan normaal.
Organiseer je inkomende e-mails met mailingregels (tips)
Nederlanders ontvangen gemiddeld 86 e-mails per week. Misschien ontvang jij er zelfs nog meer. Dan is het dus zaak dat je hier orde in aanbrengt, zodat je geen belangrijke e-mails mist. In dit artikel geven we 4 tips om bepaalde types e-mails slim te sorteren uit je inbox. Hiermee wordt de stroom aan ontvangen e-mail automatisch gesorteerd in overzichtelijke mappen.
Versterk je dienstverlening, werk samen met de millennial!
In deze tijd zijn kantoortijden grotendeels voor fysieke afspraken, want klanten communiceren 24 uur per dag. De huidige consument vergt nou eenmaal op een andere manier je aandacht. Banken spelen hierop in door producten als hypotheek-binnen-een-week of een “finaal akkoord binnen vier uur” aan te bieden. Dit klinkt natuurlijk erg interessant voor de snelle consument, ofwel ‘de millennial’. Belangrijk dus dat je je hiervan onderscheidt.
Slim inspelen op de wintersportperiode
De wintersportperiode komt er weer aan. Dat betekent voor veel mensen lekker skiën of snowboarden in de Alpen. Zo ook voor je klanten. Een mooi moment dus om je klant te wijzen op de diensten die je aanbiedt. En zo gelijk de polisdichtheid van je advieskantoor te verhogen.
CRM-koppelingen, wat kan een financieel adviesbureau ermee?
In deze tijd zijn kantoortijden grotendeels voor fysieke afspraken, want klanten communiceren 24 uur per dag. De huidige consument vergt nou eenmaal op een andere manier aandacht. Banken spelen hierop in door producten als hypotheek-binnen-een-week of een “finaal akkoord binnen vier uur” aan te bieden. Dit klinkt natuurlijk erg interessant voor de snelle consument, ofwel ‘de millennial’.
Auteur: Narasja van Maanen, Senior Sales Representative bij Faster Forward
Je wil natuurlijk ook de taal van je klanten spreken. En dit ook op een efficiënte manier organiseren binnen je advieskantoor. Gelukkig zijn er […]