Zorgeloos Vastgoed laat woonketen één digitale taal spreken
Zorgeloos Vastgoed is een afsprakenstelsel dat de gehele woonketen naadloos met elkaar laat samenwerken.
Hoe actief is Meer Advies met klantbeheer? Dirk zoekt het uit
Tijdens zijn ‘Actief Beheer Ronde van Nederland’ maakt Dirk van Haarlem deze maand een tussenstop in Roelofarendsveen bij de adviseurs van Meer Advies.
Weerstand, de onzichtbare muur
In deze aflevering van Small Talks voor financiële dienstverleners onthullen gedragspsycholoog Mischa Coster en gedragsmarketeer Paul de Heer het mysterie van weerstand.
De voordelen van ‘one stop shopping’
Hoe zit het met het up-to-date houden van klantgegevens als je losse systemen gebruikt? Daniël Nieuwenhuizen (Romeo) spreekt bij die vraag zijn zorgen uit over het actueel houden van klantgegevens.
Een levenslange relatie versterken met Life After Me
Figlo en Life After Me vinden het belangrijk om proactief na te denken over datgene wat je zelf niet in de hand hebt. Zoals bijvoorbeeld de dood, tijdelijk niet bekwaam meer zijn of een andere onverwachte gebeurtenis.
Zonder handelingsperspectief geen beweging
Het verduurzamen van de Nederlandse woningvoorraad en oplossingen bedenken voor de klimaatrisico’s die ook de hypotheekklanten van NN Bank raken. Dat is wat Hans Buursink elke dag bezighoudt.
Klantbeheer is een communicatiestrategie
Al jaren hebben we het binnen onze branche over klantbeheer als onderdeel van de wettelijke zorgplicht. Vaak gaat het dan om wat geldverstrekkers vinden dat het intermediair moet doen. En dat dan zonder dat de klant ervoor moet betalen. Gekscherend heb ik hierover al eens geroepen: “Geldverstrekkers bedienen hun klanten toch ook niet alleen op hun vrije dagen? Dus waarom wordt dit dan wel van adviseurs verwacht?”
Auteur Bart Koster: Manager Intermediaire Distributie bij Lloyds Bank NL
Voor effectief en duurzaam klantbeheer is een businesscase nodig. Maar volgens mij kan die […]
Het klantgerichte financiële advies van de toekomst
Financieel advies evolueert. Weg zijn de dagen waarin het puur ging om rendementen en cijfers. Moderne financiële adviseurs begrijpen dat het creëren van echte waarde betekent dat ze zich richten op de behoeften, doelen en zorgen van hun klanten. Dit betekent niet alleen hypotheek-, verzekerings-, en vermogensadvies, maar ook actief klantbeheer en het richten op de kwaliteit van leven van de klant.
Auteur: Michiel van Vugt, Voorzitter Stichting Actief Klantbeheer
Het traditionele beeld van financieel advies als puur gericht op lage rentes, lage premies en hoog rendement heeft plaatsgemaakt voor een […]
Het effect van de beïnvloedingstechniek Labour Effect
In deze aflevering van Small Talk voor financiële dienstverleners gaan gedragspsycholoog Mischa Coster en gedragsmarketeer Paul de Heer dieper in op de beïnvloedingstechniek Labour Effect. Lees wat het is en hoe je het gebruikt om richting te geven aan klantgedrag. Met voorbeelden uit de adviespraktijk.
De beïnvloedingstechniek Labour Effect is een specifieke vorm van wederkerigheid. Bij wederkerigheid ‘geef’ je iemand iets zonder er op dat moment iets voor terug te vragen: onvoorwaardelijk dus. Daarmee verstoor je de mentale bankrekening: de ander staat nu in het rood en wil weer ‘gelijk’ […]
Het effect van de beïnvloedingstechniek Service Framing
In deze aflevering van Small Talks voor financiële dienstverleners gaan gedragspsycholoog Mischa Coster en gedragsmarketeer Paul de Heer dieper in op het gebruik van Service Framing. Ontdek in deze Small Talk wat het is en hoe je het gebruikt om richting te geven aan klantgedrag. Mét een voorbeeld uit de adviespraktijk.
De beïnvloedingstechniek Service Framing is een effectieve techniek om mensen een vriendelijk duwtje in de gewenste richting te geven. Bijvoorbeeld als je graag jouw van klantgedrag afhankelijke processen zonder verlies van tijd en moeite wilt afronden
De basis is de […]