AFM formuleert drie principes voor actief klantbeheer
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) roept financiële ondernemingen op meer oog te hebben voor ‘doorlopende ondersteuning’ na verkoop van een financieel product. De toezichthouder heeft drie principes geformuleerd die kunnen helpen bij het opzetten van dienstverlening rond actief klantbeheer. Tevens beschrijft de toezichthouder het verschil tussen adviseren en informeren.
