CMIS Franchise merkt een trend op waarbij geldverstrekkers voor het opvangen van aanvraagpieken, ziektes of vakanties, samenwerking zoeken met serviceproviders of servicers. Hierdoor ontstaat er een soort hybride midoffice en dat leverde - ondanks de recorddrukte - weinig achterstanden op in Q4 2021.
“Het hypotheekadvies traject is het ideale moment om ook de verduurzaming van de woning te regelen , zegt Dylan Dresens (foto), directeur van FlexFront. “Echter, dat traject is al spannend genoeg en er komt genoeg op de consument af. Onze Verduurzaming Service is daarop het ideale antwoord.”
In december publiceerde de AFM haar interpretatie van informeren en adviseren. Volgens Adfiz worden met de nieuwe interpretatie vrijwel alle onderhoudsadviezen voor de Wft onder de noemer ‘informeren’ gebracht. Dat heeft volgens de brancheorganisatie grote gevolgen voor de onderhoudsdienstverlening.
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) roept financiële ondernemingen op meer oog te hebben voor ‘doorlopende ondersteuning’ na verkoop van een financieel product. De toezichthouder heeft drie principes geformuleerd die kunnen helpen bij het opzetten van dienstverlening rond actief klantbeheer. Tevens beschrijft de toezichthouder het verschil tussen adviseren en informeren.
Weten wie de klant is en actief klantbeheer, ‘Know Your Customer’ (KYC) wordt steeds belangrijker voor geldverstrekkers. Om actief klantbeheer op een hoger niveau te brengen, werkt ABN Amro nauw samen met zijn tussenpersonen. InFinance sprak met Frido Zijlstra, Business Developer bij ABN Amro Intermediaire Distributie.
Tijdens HypoVak werd een apart informatief programma georganiseerd voor Client Officers/binnendienstmedewerkers van advieskantoren. Zij kregen deze middag alles te horen over de actualiteiten op de woningmarkt, de ontwikkelingen in hun vakgebied én tips om succesvol te netwerken.
Rabobank werkt momenteel een aantal servicebeloftes uit. Die moeten vanaf volgend jaar stapsgewijs leiden tot een duidelijke verbetering en verfijning van de standaarddienstverlening aan het intermediair. Willem Oudijk, manager intermediair van Rabobank Nederland: “Op die beloftes mag je ons afrekenen.”
Deze week is de digitale HypoVak Beursspecial verschenen met daarin een special katern voor de Client Officer. Daarin lees je alles over het kennisevent Client Officer op HypoVak. Tot 4 november in Barneveld! Leuk je daar weer te zien!
De bekende journalist en mediapersoonlijkheid Diana Matroos is op 4 november de dagvoorzitter tijdens het informatieve programma van het kennisevent Client Officer op HypoVak. Als scherpe interviewer zorgt zij ervoor dat je het verhaal achter het verhaal te horen krijgt en goed geïnformeerd weer naar huis gaat.
In hun keynote ‘Van administratie naar relatie’ vertellen Mark Groenendijk en Bartjan van der Jagt van ABN AMRO je meer over de actuele trends en ontwikkelingen en welke invloed die op jouw werk hebben. Ook wordt ingezoomd op de kansen in klantbeheer en hoe een geldverstrekker jou hierbij kan ondersteunen.
